Что такое Виджеты для сайта?
Сервис, который включает все необходимые инструменты для общения с клиентами онлайн
Узнайте больше
Почему Виджеты для сайта MANGO OFFICE
Клиентский опыт лучше
- Клиент может обратиться в компанию по удобному для него каналу: звонок с сайта, телефонный звонок, Telegram, VK.
- Клиент может закрыть браузер и продолжить переписку с компанией в мессенджерах или соц. сетях.
- Клиент быстро получает отклик на свое обращение и полное внимание сотрудника, т.к. переписка с клиентами не раскидана по множеству приложений.
- Обслуживанием клиентов занимаются специалисты по работе с клиентами, а не специалисты по маркетинговым каналам.
Работа эффективнее
- Текстовые обращения клиентов по всем каналам собраны в одной ленте коммуникатора MANGO Talker. Там же ведется вся переписка с клиентами и принимаются звонки.
- Сотрудникам не нужно тратить время и внимание, чтобы переключаться между разными сайтами и приложениям.
- Каждый заход в Telegram или ВКонтакте – неизбежное снижение продуктивности из-за отвлекающей информации. Ваши коллеги будут избавлены от этого.
- Групповая работа над очередью обращений клиентов.
Продаж больше
- Больше каналов — больше трафика.
- Общение с посетителями сайта – простой способ повысить конверсию посетителей в покупатели.
- Посетитель хочет уйти с сайта? Остановите его с помощью «Лидогенератора».
- Готовность начать общение повышает доверие к сайту, компании и продукту.
Голос или текст?
Исследования** предпочтений клиентов показывают, что оптимальный выбор зависит от вопроса, который нужно обсудить, и индивидуальных склонностей клиента.
Когда лучше голос
- Для быстрого решения вопроса нужен активный диалог.
- Клиент хочет высказать претензии. Высказывать недовольство предпочитают при живом общении по телефону.
- 2/3 посетителей сайтов больше доверяют голосовому общению и предпочитают решать все вопросы, разговаривая по телефону с живым человеком.
Когда лучше текст
- Для четкой формулировки вопроса и получения ясного обдуманного ответа.
- Посетители сайтов считают, что обращение в службу сервиса с конкретным вопросом отнимает у них меньше времени.
- 1/3 посетителей сайтов предпочитает текст. Люди любят общаться в чатах – огромная аудитория мессенджеров тому пример.
- Для многих телефонный разговор требует больше когнитивных и психологически усилий.
Почему MANGO OFFICE
Облачные коммуникации MANGO OFFICE – это сотни полезных инструментов и широкая продуктовая линейка
- Коллтрекинг и аналитика.
- Виртуальный номер.
- Виртуальная АТС.
- Облачный контакт центр.
- Корпоративный коммуникатор.
Хотите подключить Виджеты для сайта или узнать о них больше?
Заполните заявку или позвоните нам!
*Лидер рынка по абонентам по итогам 2016 г. по результатам Отчета J'son & Partners Consulting
** Собственное исследование MANGO OFFICE
** Собственное исследование MANGO OFFICE
