Интеграция с IDENT

Чем интересна интеграция IDENT с MANGO OFFICE

Наш коннектор – одна из 2 интеграций, реализующих все возможности IDENT API. MANGO OFFICE имеет внушительный опыт работы с медицинскими учреждениями. Продукты MANGO OFFICE отлично дополняют возможности IDENT.

  • Повышайте качество обслуживания пациентов.
  • Продуктивность и контроль работы регистратуры.
  • Глубину анализа обращений клиентов.
Интеграция позволяет

Возможности интеграции

Интеграция позволит вам собрать подробную статистику обращений в клинику по телефону: как работает реклама, что интересует пациентов, насколько качественно администраторы консультируют позвонивших.

Всплывающая карточка: помощь в разговоре с клиентами

При звонке клиента на мониторе администратора автоматически всплывет карточка с информацией о пациенте. 

Если клиент уже лечился в клинике, администратор сразу обратится к нему по имени и с самого начала разговора будет знать об истории лечения, назначенных визитах, психологических особенностях звонящего. 

Это создаст у пациента ощущение обращения к «своему» врачу. А администратору поможет продуктивно провести разговор. Если клиент новый, администратор увидит данные коллтрекинга: чем интересовался пациент перед обращением в клинику, какие страницы сайта он просматривал.

Всплывающая карточка: помощь в разговоре с клиентами
Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга

Коллтрекинг: анализ эффективности рекламы

Данные статического и динамического коллтрекинга передаются в IDENT и могут использоваться во всех отчетах, таких как «История обращений», «Конверсия администраторов», «Рекламные каналы и источники». По данным коллтрекинга можно понять, какая рекламная кампания, объявление, ключевое слово или медиа-сайт привели клиентов. Анализируйте эффективность рекламы и перераспределяйте финансы в пользу самых эффективных маркетинговых каналов.

Особенность коллтрекинга MANGO OFFICE – неограниченное количество бесплатных подменных номеров.

Подробная история звонков

История обращений в IDENT содержит подробную информацию о каждом звонке: входящий или исходящий, с какого номера и на какой номер был вызов, время и дата звонка, время ожидания ответа, продолжительность разговора, кто из администраторов разговаривал с пациентом. 

Кроме того, история звонков содержит ссылку на запись разговоров с пациентами и данные коллтрекинга, например UTM-метки и HTTP referrer. Анализируйте с помощью истории звонков, как меняется поток обращений пациентов, их предпочтения и качество работы администраторов.

Подробная история звонков
Интеграция речевой аналитики

Запись разговоров

Контролируйте с помощью записей телефонных разговоров качество обслуживания пациентов регистратурой и разрешайте конфликтные ситуации. Например, вы можете объективно установить, на какое время был записан пациент. 

Ссылка на запись всех разговоров хранится в отчете «История обращений». 

Наш опыт работы с медицинскими компаниями

MANGO OFFICE уже интегрирован с более 100 ИТ-системами, применяемыми в медицинских учреждениях.
Среди готовых интеграций:

Возможности MANGO OFFICE, дополняющие IDENT

Общайтесь с пациентами
по удобным для них каналам
Анализ обращений пациентов
Безупречная работа регистратуры
Узнайте мнение пациентов
о вашей работе
Нет пропущенных обращений
Пациенты ожидают «на линии» минимальное время
Прием обращений вечером и в выходные
Коммуникации внутри клиники – для слаженной работы и быстрых решений

Общайтесь с пациентами по удобным для них каналам

Принимайте обращения пациентов и отвечайте им по всем каналам:

  • телефонные звонки, звонки с сайта,
  • web-чат,
  • мессенджеры Viber, WhatsApp, Telegram
  • социальные сети Facebook, ВКонтакте

Все обращения в клинику обрабатываются в одной программе – контакт-центре MANGO OFFICE.

Почему это важно?

  • Часть людей привыкли звонить, но некоторые предпочитают писать.
  • Пациенту может быть неловко вслух обсуждать свои проблемы.
  • Это удобно. Например, пациент ищет услуги стоматологии. Прямо с вашего сайта, одним кликом он может позвонить или заказать обратный звонок.

Анализ обращений пациентов

MANGO OFFICE – это десятки отчетов, помогающих проанализировать обращения пациентов:

  • Отчеты речевой аналитики – автоматического анализа содержания разговоров с пациентами с помощью искусственного интеллекта.
  • Отчеты контакт-центра.
  • Отчеты коллтрекинга и сквозной аналитики.

Узнайте из отчетов, что волнует пациентов:

  • С какими проблемами они обращаются к вам, а с какими – нет.
  • Где узкое место в продаже стоматологических услуг.
  • Почему некоторые медицинские услуги не привлекают пациентов – они недовольны врачами, ценами или плохо работает реклама.
  • Что ищут пациенты перед звонком в вашу клинику и какие страницы сайта посещают.
  • Классифицируйте обращения по тематике, возрасту, полу.

Безупречная работа регистратуры

С помощью контакт-центра вы можете проанализировать:

  • Как меняется поток обращений пациентов в течение дня.
  • Сколько времени пациенты ожидают на линии ответа администратора.
  • Через какое время ожидания «на линии» пациенты кладут трубку.
  • Успевают ли администраторы обслужить пациентов, сколько пропускают звонков, проводится ли перезвон по пропущенным вызовам.

По результатам анализа вы можете изменить график работы персонала, набрать дополнительных администраторов, установить вечернее дежурство.

Узнайте мнение пациентов о вашей работе

Узнайте мнение пациентов о работе врачей, регистратуры и лаборатории с помощью автоматического исходящего обзвона. Его можно провести с помощью администраторов или без их участия – с помощью робота.

Нет пропущенных обращений

Звонки ваших пациентов часто срочные и эмоционально нагруженные. Важно, чтобы в трубке не прозвучал сигнал «занято».

100-канальные номера MANGO OFFICE свободны всегда. А если звонок все-таки пропущен, вы можете воспользоваться автоматическим перезвоном по пропущенным вызовам.

Пациенты ожидают «на линии» минимальное время

  • Если все администраторы заняты, звонки пациентов попадают в очередь на обслуживание с автоинформатором о времени до ответа.
  • Для обращений за срочной помощью – горячая линия, установленная с помощью голосового меню.
  • Для ускорения ответа на обращение пациента задайте одновременный звонок у всех свободных администраторов.

Прием обращений вечером и в выходные

Часто пациенты подбирают нужную клинику, когда регистратура уже не работает.

С MANGO OFFICE вы не оставите их без внимания. У вас есть:

  • Голосовое меню с автоинформатором о времени работы клиники.
  • Голосовая почта, заказ обратного звонка, прием обращений через мессенджеры и социальные сети.
  • Возможность организовать работу из дома дежурного администратора, которому будут переадресовываться все поздние звонки и текстовые обращения.

Коммуникации внутри клиники – для слаженной работы и быстрых решений

Достаточно поставить бесплатное приложение Mango Talker на смартфоны и компьютеры сотрудников – и они смогут легко общаться с помощью:

  • Групповых и индивидуальных чатов.
  • Внутренних звонков, в том числе принимать звонки пациентов, которые перевел на них администратор.
  • Аудио- и видеоконференций.
  • Презентаций, обмена файлами и удаленного показа экрана.
  • Внутренних информационных каналов для распространения информации о работе клиники.

Если вопрос пациента поставил администратора в тупик, он тут же может проконсультироваться с врачом или более опытным администратором: подключить их к разговору, попросить помощь во внутреннем чате.

Единая адресная книга компании будет автоматически обновляться на всех гаджетах всех сотрудников.

Обменивайтесь информацией, помогайте коллегам, проводите удаленные консультации, совещания и обучение. В том числе с участием коллег из удаленных филиалов.

И всем этим очень просто пользоваться

  • Не требуется покупка и настройка оборудования, прокладывание кабелей.
  • Не требуется обслуживание системы – с проблемами справится бесплатная круглосуточная техническая поддержка MANGO OFFICE.
  • Простая настройка – через 30 минут после принятия решения вы начнете звонить и принимать звонки.
И всем этим очень просто пользоваться

MANGO OFFICE – это надежно

40%

доля рынка

20 лет

успешной истории

55 000

компаний клиентов

450 000

пользователей

40%
99,99%

Времени сервисы MANGO OFFICE доступны

24/7

бесплатная техническая поддержка

в 86

городах России

3 млн

звонков в сутки

Интегрируйте IDENT с MANGO OFFICE – повысьте качество обслуживания пациентов и продуктивность работы администраторов.

Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных