Маркировка телефонных звонков: что нужно знать бизнесу

← Журнал

С 1 сентября 2025 года все юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны маркировать исходящие звонки. Без этого операторы связи могут блокировать вызовы. И так выше риск, что клиент не возьмет трубку, видя неподписанный номер. В статье разберем, что такое обязательная маркировка звонков, какие законы ее регулируют, как подключить услугу и что будет за несоблюдение.

Что такое маркировка звонков

Маркировка звонков для бизнеса — это технология, которая передает вместе с голосовым вызовом дополнительную информацию о звонящем на экран смартфона абонента. Когда сотрудник компании звонит клиенту, тот видит не просто незнакомый номер, а название организации и категорию вызова.

На практике маркировка выглядит как короткая подпись под номером входящего вызова. Например: «ООО Ромашка» или категория «Доставка». Согласно Постановлению Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300, информация должна представляться в текстовом формате, максимальное число символов — 32. Допускаются цифры, строчные и прописные буквы кириллического или латинского алфавита.

В качестве наименования могут использоваться полное или сокращенное наименование компании, фамилия с инициалами предпринимателя либо коммерческое обозначение.

Эта мера введена для защиты граждан от телефонных мошенников и спама. Компании, в свою очередь, получают возможность повысить доверие к своим звонкам и увеличить процент успешных дозвонов.

Зачем нужно маркировать звонки

С точки зрения закона. С 1 сентября 2025 года маркировка обязательна для исходящих звонков с номеров, оформленных на юридических лиц и ИП.

Правовая основа маркировки закреплена в следующих документах:

• Федеральный закон от 1 апреля 2025 года № 41-ФЗ «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий». Этот закон внес изменения в Федеральный закон «О связи».
• Постановление Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300, которым утверждены правила передачи информации об абоненте — юридическом лице либо индивидуальном предпринимателе, инициировавшем телефонный вызов.

С точки зрения бизнеса. Маркировка повышает эффективность обзвонов. Клиент видит название компании и понимает, кто ему звонит. Он реже сбрасывает вызов и реже жалуется на спам. По данным операторов связи, подключение маркировки повышает доверие клиентов и процент успешных контактов.

Кто обязан маркировать звонки

Под действие закона попадают все юридические лица и индивидуальные предприниматели.

Маркировка не требуется для федеральных номеров 8-800, если они используются только для входящих вызовов, звонков с личных номеров физических лиц (включая самозанятых).

Если сотрудники звонят клиентам с личных номеров, такие звонки не маркируются. Это не нарушает закон, но создает риски. Клиенты могут не брать трубку с незнакомого номера, а операторы — пометить его как спам. Поэтому стоит перевести всех сотрудников на корпоративные номера.

Как работает система маркировки

Компания заключает с оператором связи договор на оказание услуги маркировки. Оператор вносит данные о компании в специальную базу: название, категорию вызова, список номеров, с которых будут совершаться звонки.

Когда сотрудник звонит клиенту, оператор сверяет номер отправителя с базой. Если номер найден, к вызову добавляется подпись, которая отображается на экране абонента.

Важный нюанс: договор на маркировку — это отдельный документ, не входящий в стандартный договор на услуги связи. Его нужно заключать дополнительно.

Пример маркировки звонков

Как внедрить маркировку: пошаговый гайд

Ниже приведен алгоритм действий, который поможет пройти все этапы без ошибок и штрафов.

Шаг 1. Выберите оператора телефонной связи

Услугу маркировки исходящих звонков предоставляют операторы связи — как мобильные операторы, так и провайдеры виртуальной АТС.

Согласно постановлению Правительства РФ № 1300, бизнес-абонент имеет право заключить договор на выбор:

• со своим оператором связи, с сети которого инициируются звонки (оператором-инициатором);
• с оператором подвижной радиотелефонной связи.

Если у вас несколько операторов, имеет смысл заключить договор с каждым, с чьего номеров совершаются звонки.

Шаг 2. Подготовьте документы и заключите договор

Для подключения маркировки потребуется заключить отдельный договор с оператором.

Постановление № 1300 определяет перечень обязательных сведений, которые должны быть отражены в договоре:

• перечень телефонных номеров, с которых будут совершаться звонки;
• наименование компании или фамилия, имя, отчество предпринимателя;
• коммерческое обозначение абонента;
• категория вызовов по основному виду деятельности;
• текст для отображения на устройствах абонентов (до 32 символов).

Что можно указать в маркировке. В качестве наименования могут использоваться:

• полное или сокращенное наименование компании;
• фамилия, имя, отчество предпринимателя;
• коммерческое обозначение.

Можно ли изменить маркировку. По умолчанию операторы формируют маркировку на основе данных из ЕГРЮЛ и ЕГРИП (юридическое название и основной код деятельности по ОКВЭД). Если стандартная маркировка не устраивает, некоторые операторы предоставляют возможность изменить ее через подключение услуги «Авторизованный вызов».

Шаг 3. Настройте телефонию

После заключения договора оператор вносит ваши данные в систему.

Некоторые операторы подключают маркировку автоматически по оферте — достаточно продолжать пользоваться услугами связи. Но это зависит от конкретного оператора. Уточните порядок подключения у вашего провайдера.

С технической стороны от вас может не требоваться дополнительных действий — маркировка применяется автоматически ко всем исходящим звонкам с зарегистрированных номеров.

Шаг 4. Оптимизируйте бизнес-процессы

Проверьте, с каких номеров звонят сотрудники. Если часть обзвонов идет с личных телефонов, их лучше перевести на корпоративные номера. Иначе клиенты могут не брать трубку, а звонки — не маркироваться.

Также нужно наладить сбор согласий на звонки. Операторы вправе запросить подтверждение, что абоненты дали согласие на получение вызовов. Без этого звонки могут быть заблокированы.

Шаг 5. Проверьте маркировку на тестовых звонках

Сделайте несколько тестовых звонков на разные мобильные номера — свои и коллег. Убедитесь, что на экране отображается правильное название компании и категория вызова.

Если телефон абонента не поддерживает технической возможности отображения маркировки, абонент может узнать сведения о поступающем вызове, обратившись к оператору связи.

MANGO OFFICE предлагает услугу «Этикетка». Это технология, которая позволяет передавать вместе с голосовым вызовом дополнительную информацию о звонящем на экране смартфона. Например, можно указать название компании, бренд или цель звонка. Так вероятность блокировки номера вашей компании снижается, а уровень доверия к бизнесу растет.

При подключении компания указывает название (до 32 символов, можно использовать кириллицу) и категорию вызова, например, «Доставка» или «Такси». Оператор вносит данные в реестр, и после этого при каждом исходящем звонке клиент видит на экране телефона название компании. Дополнительных настроек на стороне бизнеса не требуется — услуга работает автоматически со всеми корпоративными номерами, подключенными к АТС.

Сколько стоит маркировка звонков

Стоимость зависит от оператора и тарифа. Некоторые операторы включают маркировку в базовый пакет услуг по оферте, другие предоставляют ее как отдельную платную услугу. Точные цены нужно уточнять у вашего провайдера.

Штрафы и ответственность за несоблюдение закона

Штрафа за отсутствие маркировки звонков в законодательстве пока нет. Минцифры в письме от 29.12.2025 № П12-130083 указало, что для оператора связи пока не предусмотрена ответственность за нарушение требований к маркировке.

Однако есть другие риски:

Блокировка звонков оператором. Если оператор посчитает, что компания совершает звонки без маркировки или с нарушением правил, он вправе блокировать такие вызовы.

Штрафы за спам-звонки и нарушения при коммерческих обзвонах. Если звонок рекламный и у компании нет согласия абонента, это нарушение закона о рекламе. Ответственность предусмотрена статьей 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях:

• для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — штраф от 20 000 до 100 000 рублей;
• для юридических лиц — штраф от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Право абонента на отказ. Законом предусмотрено право абонента отказаться от получения рассылок и массовых вызовов. Выборочный отказ от массовых вызовов невозможен — если абонент отказался, его нельзя включать ни в какие рассылки.

Законодательство может меняться, и появление специальных штрафов за отсутствие маркировки не исключено.

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал