Благодаря IP-телефонии администратор будет приветствовать пациента по имени и сразу вносить данные в ЭМК. Все “потерянные” звонки останутся в разделе Задачи, как обязательные к обработке.

IP-телефония позволяет:

• Отображать на экране всю необходимую информацию о пациенте
• Отвечать на звонки по скриптам
• Уменьшить процент пропущенных звонков
• Собирать статистику звонков
• Прослушивать звонки колл-центра
• Подключить колл-трекинг и отслеживать каналы привлечения

 Обработка звонка

Во время звонка каждый оператор может открыть анкету-скрипт с заготовленными быстрыми вопросами и обязательными полями. Анкеты-скрипты используются для улучшения качества звонков.
Если один оператор занят, звонок переключается на следующего ответственного. Если никто не смог принять звонок, вы найдете телефон в списке входящих обращений.