Когда бизнес охватывает несколько регионов России, важно, чтобы в компанию можно было легко и без лишних трат позвонить из любого уголка страны. Но звонки на номера другого региона всегда дороже, чем внутри домашнего.
Решение — федеральный номер 8-800. На такой номер можно звонить бесплатно независимо от того, где именно на территории России находится абонент. Рассказываем, что нужно знать о таких номерах и как получить номер 8800 для своего бизнеса.
Что такое номер 8-800 и для чего он нужен
У каждого телефонного номера есть цифровой код, привязанный к региону: например, номера Москвы начинаются на 8-495, а Петербурга — 8-812. Код 8-800 — единственный код, не привязанный к географии, поэтому такой номер называется федеральным.
Федеральный номер отличается тем, что:
- звонки на него всегда бесплатны, независимо от региона и оператора связи;
- входящие звонки оплачивает компания — владелец номера;
- номер работает через интернет, поэтому для его подключения не нужно физическое оборудование.
Такой номер нужен для того, чтобы сделать связь с компанией простой и одинаково удобной для абонентов всей страны.
Преимущества федерального номера
Федеральный номер 8-800:
- Стимулирует коммуникацию клиентов с компанией. Если клиент уверен, что звонок бесплатный — больше шансов, что он позвонит. А еще такой номер легче запомнить.
- Помогает экономить. Не нужно закупать оборудование и устанавливать физическую АТС: это виртуальный номер, который работает через интернет (облачную АТС).
- Объединяет всю коммуникацию в одну линию. Номер 8-800 многоканальный: все звонки поступают на один номер, а затем распределяются по филиалам и отделам.
- Помогает улучшить обслуживание. Виртуальная АТС позволяет использовать дополнительные функции: например, интеграцию с CRM, запись звонков, аналитику. Это помогает не терять обращения и отслеживать эффективность коммуникации.
- Обеспечивает защиту связи. Провайдеры автоматически отражают DDoS-атаки на телефонию: отслеживают подозрительную активность и блокируют попытки перегрузить линию массовыми звонками.
Когда стоит использовать номер 8-800
Номер 8-800 полезен любому бизнесу, который хочет быть ближе к клиентам в разных регионах.
Например, компании подключают такой номер, когда:
- нужно создать службу поддержки для клиентов со всей страны;
- у компании есть филиалы, партнеры и клиенты в разных частях России;
- бизнес выходит на новые рынки и хочет протестировать спрос в других регионах.
Такие номера часто используют государственные службы, крупные торговые сети, операторы доставки, банки. Он подойдет любой организации, у которой есть клиенты по всей России.
Как работает номер 8-800
Номер 8-800 подключает провайдер: оператор связи или сервис IP-телефонии.
Клиент звонит на номер 8-800 Пользователь со своего телефона набирает бесплатный федеральный номер 8-800. Звонок является бесплатным для него независимо от региона.
Звонок проходит через сеть оператора связи Входящий вызов передаётся через сеть оператора связи к платформе провайдера, который предоставляет номер 8-800 (например, MANGO OFFICE или другой сервис IP-телефонии).
Платформа провайдера обрабатывает вызов На стороне провайдера уже настроены правила маршрутизации: куда, кому и в каком порядке направлять звонок (на смартфон, АТС, группу менеджеров и т.д.).
Вызов поступает владельцу номера Звонок переадресовывается на указанное устройство компании: стационарный телефон, компьютер или мобильное приложение. Компания-владелец номера не платит за каждый звонок отдельно — она оплачивает обслуживание номера и входящие звонки.
Технически все происходит так:
- клиент набирает номер 8-800;
- оператор связи передает звонок на платформу провайдера;
- провайдер соединяет вызов с нужным номером (отделом, колл-центром);
- если все линии заняты, система ставит вызов в очередь.
А если федеральный номер интегрирован с CRM компании через виртуальную АТС, то сотрудник видит всю историю общения с клиентом в одном окне — звонки, сообщения, заявки. Система автоматически фиксирует обращения и сохраняет контакты.
Стоимость номера 8-800
Сколько стоит номер 8 800, зависит от трех факторов: ежемесячной абонентской платы, тарифа на входящие и набора подключенных опций.
1. Абонентская плата
Фиксированная сумма за использование номера и базовый набор функций. Стоимость зависит от провайдера и тарифного плана — от 300 рублей в месяц.
2. Тарификация звонков
Обычно тарификация входящих идет по минутам, при этом цена зависит от:
- региона, из которого звонят (междугородние и мобильные вызовы дороже);
- количества минут, которые включены в пакет;
- общего объема трафика (чем больше — тем дешевле минута).
3. Дополнительные услуги
В эту категорию входит все, что расширяет возможности номера: голосовое меню, запись разговоров, интеграции с CRM, аналитика. За подключение номера тоже иногда нужно платить — например, «красивые» номера в стандартный тариф не входят. Купить номер 8800, в котором будут повторяться несколько цифр, можно за дополнительную плату.
Как подключить номер 8-800
Подключение федерального номера не требует сложных настроек — всё делает провайдер. Со стороны бизнеса достаточно выполнить несколько простых шагов:
Обратитесь к провайдеру связи
Большинство провайдеров связи предоставляют услугу подключения федерального номера. Есть и специализированные решения от поставщиков IP-телефонии — например, MANGO OFFICE. Услуга «Федеральный номер 8-800» от MANGO OFFICE подключается как часть виртуальной АТС и интегрируется с CRM, аналитикой и другими инструментами.
Номер 8-800 от MANGO OFFICE — это:
- большой выбор номеров 8-800, в том числе красивые;
- активация сразу после оплаты и предоставления документов;
- услуги голосового меню (IVR), распределения звонков, записи разговоров и аналитики;
- защита от телефонного флуда и стабильная связь (лицензированный оператор);
- интеграция с CRM-системами.
С MANGO OFFICE вы получаете не только номер номер 8-800, но и полноценную систему коммуникации с маршрутизацией звонков, интеграциями и встроенной аналитикой.
Подтвердите право собственности компании
Номер 8-800 могут подключать только юридические лица. Предоставьте пакет документов: ИНН, ОГРН и свидетельство о регистрации. Провайдер проверит данные и активирует услугу.
Подготовьте оборудование для приема звонков
Для приёма звонков подойдут любые устройства: смартфоны, стационарные телефоны или компьютеры с установленным софтом и гарнитурой. Дополнительное оборудование не требуется — всё работает через интернет.
Выберите номер и тариф
После подписания договора бизнес получает готовый к работе номер 8-800. Самостоятельно ничего настраивать не нужно: все технические моменты провайдер возьмет на себя. Провайдер предложит доступные номера и тарифы — в зависимости от количества сотрудников, объема звонков и регионов, с которыми вы работаете.
Выводы
- Номер 8-800 — это федеральный телефонный номер, по которому клиенты из любых регионов России звонят бесплатно.
- Такой номер помогает выстроить единый канал связи и сделать коммуникацию с компанией более доступной для клиентов.
- Подключить 8800 можно через провайдера: оператора связи или поставщика IP-телефонии. Покупать оборудование и настраивать телефонию вручную не нужно.
- Стоимость зависит от тарифа и дополнительных функций — голосового меню, записи разговоров, интеграции с CRM.
Краткий пересказ статьи от нейросети YandexGPT
